Benvenuti nella pagina dedicata alle Politiche di Reso di Simone Andreoli – Diario Olfattivo. Di seguito sono riportate i criteri e le procedure per la restituzione di prodotti acquistati sul nostro sito.
Condizioni di Reso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, l’Acquirente può esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso dell’ordine soltanto qualora siano rispettate tutte le seguenti condizioni:
- L’Acquirente deve necessariamente esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricezione dell’ordine.
- Tutta la merce facente parte l’ordine deve essere restituita, compresi eventuali campioncini o discovery kit ricevuti in omaggio. Non è possibile effettuare il reso parziale della merce.
- Tutti i prodotti acquistati o ricevuti in omaggio all’interno dell’ordine devono essere restituiti nella confezione originale, completa di tutte le sue parti. I prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati né danneggiati, compreso il cellophane protettivo.
I prodotti ricevuti in omaggio, quali campioncini e discovery kit, dovranno essere restituiti anch’essi integri, non usati (non deve essere stata azionata la pompa spray) o danneggiati. - I costi di restituzione del reso sono totalmente a carico dell’Acquirente, che dovrà imballare gli articoli con cura per garantire la sicurezza durante il trasporto, di cui è integralmente responsabile.
Si specifica inoltre che:
- L’Acquirente deve necessariamente esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricezione dell’ordine.
- Il Venditore non è in alcun modo responsabile di eventuali furti, smarrimenti o danneggiamenti che possano avvenire durante il rientro della merce.
- Il Venditore effettuerà il rimborso all’Acquirente entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione, trattenendo l’importo sostenuto per la spedizione originale, se applicabile, nonché eventuali spese sostenute per il ripristino di merce danneggiata o mancante.
- Il Venditore effettuerà il rimborso sul medesimo metodo di pagamento adoperato dall’Acquirente per effettuare l’ordine.
Procedura di Reso
Si illustra di seguito la procedura di reso:
- Inoltro della Richiesta al Servizio Clienti: Per avviare il processo di reso, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 14 (quattordici) giorni solari dalla ricezione dell’ordine, inviando una email a [email protected] oppure compilando il form presente nella pagina Contatti, ricordando di fornire il numero dell’ordine e una breve descrizione del motivo del reso.
- Approvazione del Reso: Una volta ricevuta la richiesta di reso, il nostro Servizio Clienti verificherà la conformità dell’articolo alle condizioni di reso. Riceverete eventuali informazioni aggiuntive direttamente tramite email.
- Restituzione dei Prodotti: Dopo aver ricevuto l’approvazione per il reso, si prega di imballare l’articolo con cura nella sua confezione originale. Il cliente è responsabile per il costo e la sicurezza del trasporto dei prodotti restituiti.
- Controllo e Rimborso: Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, procederemo con il rimborso dell’importo dovuto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell’articolo reso.
PrODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Alla ricezione dell’ordine, l’Acquirente è tenuto a verificare l’integrità del pacco, compresi eventuali segni di manomissione.
In caso i prodotti ricevuti siano stati danneggiati durante il trasporto oppure presentino difettosità, l’Acquirente è tenuto a riportare il problema al Venditore entro 2 (due) giorni dalla ricezione della merce, contattando il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] oppure compilando il form presente nella pagina Contatti, ricordando di fornire il numero dell’ordine e una descrizione esaustiva del reclamo.
La richiesta di assistenza inviata al Servizio Clienti deve essere corredata di documentazione fotografica/video dettagliata che dimostri il danneggiamento o la difettosità dei prodotti.
Gli articoli restituiti facenti parte il reclamo, saranno attentamente esaminati dal Venditore al momento del rientro, al fine di determinare l’effettiva esistenza di danni o difetti presenti in origine.
Si prega gentilmente l’Acquirente di non smaltire alcun prodotto danneggiato prima di aver contattato il Servizio Clienti, pena la compromissione del rimborso o della sostituzione a cui si potrebbe aver diritto.
servizio Clienti
Non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori chiarimenti o assistenza riguardo alle nostre politiche di reso e rimborso. Siamo a disposizione per fornirvi supporto e rendere la vostra esperienza di acquisto il più piacevole possibile.
Il Servizio Clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30, eccetto i giorni di festività.